phone icon Dag en nacht 0485 - 52 11 11 Bekijk onze vestigingen

COLUMN: Stilstaan bij gastvrijheid

Eigenlijk moet je je overal een bijzondere gast voelen. Is gastvrijheid niet de sleutel om je begrepen te voelen.? Als je in de uitvaartbranche werkt, volg je alle vormen van dienstverlening. Gastvrijheid is nooit af. Ik voel me graag een bijzondere gast… maar dat gevoel, ik weet niet hoe jij het ervaart, heb ik niet altijd. In ons vak moet gastvrijheid vanzelfsprekend zijn.

Waar vind je gastvrijheid nog meer…?

In veel bedrijven en organisaties wordt er steeds meer bezuinigd op gastvrijheid. Kon je je vroeger onderscheiden door klantvriendelijk en gastvrij te zijn, tegenwoordig is het een noodzakelijke voorwaarde om als bedrijf of organisatie te kunnen blijven bestaan. Enkele voorbeelden: Bel ik naar een zorgverzekeraar krijg ik een bandje met een keuzemenu, het duurt soms wel 10 minuten voordat je iemand aan de lijn hebt. Of zo’n irritant muziekje als je iemand belt, wat dan vaak ook nog van slechte kwaliteit is of omdat het zolang duurt voor je iemand aan de lijn hebt, wordt het muziekje herhaald. Wil ik een afspraak bij een dokter, kan ik alleen een afspraak maken tussen bepaalde tijden, in de koffiepauze mogen ze niet gestoord worden. Een arts komt in een verpleeghuis ’s nachts niet bij een overlijden, sterfgevallen hebben voor een arts geen prioriteit. Wij mogen niets doen, niet komen voordat de arts is geweest. Gaat het dan wel altijd goed met de opbaring? Nee helaas. Tegenwoordig moet alles online gebeuren. Bel je naar een bank krijg je een bandje dat alles ook online te regelen is. Als ik dat zou willen bel ik niet! Online formulieren invullen en regelen hoe denk je dat dit voor oudere mensen moet zijn? Tussen kerst en nieuw willen veel bedrijven en organisaties zo min mogelijk werken. Maar in sommige bedrijven en organisaties kan dat helemaal niet, maar toch gebeurt het. Wat wij elk jaar zelf ervaren: Gemeentes zijn tussen kerst en nieuw gesloten. Aangiftes van overlijden kunnen dan meestal op 2 dagen gedaan worden en wel tussen 9.00 uur en 10.00 uur. Voor graven die gemaakt moeten worden in deze periode, zijn gemeentes amper te bereiken. Uitstellen van de uitvaart is dan de enige optie. Geen tijd, niet bereikbaar of we komen pas volgende week, wij kunnen ons er niets bij voorstellen. Wij zijn dag en nacht te bereiken, 365 dagen per jaar worden er uitvaarten geregeld. Om gastvrijheid door te voeren, moet je nieuwsgierig zijn om routines in je organisatie te doorbreken. Moet je bezig zijn met de mens, je klant, de nabestaanden en niet met jezelf. Laten we proberen om ons in te leven in elkaar. Laat dit een goed voornemen zijn voor 2017.